Wie sind die Lieferzeiten?

Jeder Artikel wird auf Bestellung speziell für Sie angefertigt. Rechnen Sie mit durchschnittlich 3 bis 5 Werktagen für die Produktion Ihrer Ware.

Sobald Ihre Bestellung fertig ist, wird sie versendet. Hier sind die durchschnittlich beobachteten Lieferzeiten:

• Für Frankreich: 2 bis 3 Werktage.
• Für die Europäische Union: 3 bis 7 Werktage (je nach Bestimmungsort).

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie die Lieferung verfolgen können.

Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?

Aufgrund ihrer Einzigartigkeit werden personalisierte Artikel speziell für Sie erstellt und können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn Sie Ihre Meinung ändern, gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes. Wir bitten Sie, alle Angaben (Daten, Initialen...) vor der Bestätigung Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Ihre Zufriedenheit ist jedoch unsere oberste Priorität. Sollte Ihr Artikel beschädigt, mit einem Herstellungsfehler oder mit einer Personalisierung, die nicht Ihrer Bestätigung entspricht, bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@duogemma.com mit einem deutlichen Foto des Problems. (Es ist oft nicht notwendig, den defekten Artikel an uns zurückzusenden).

Unser Ziel ist es, Ihnen das perfekte Geschenk zu liefern. Wir werden daher sofort die Produktion eines neuen Artikels veranlassen und ihn auf unsere Kosten an Sie versenden. Auf Wunsch erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Kaufpreis zurück.

Woher stammen unsere Produkte?

Transparenz ist uns sehr wichtig. Wie bei der überwiegenden Mehrheit der Marken ist die Herstellung von Textilien und Zubehör (vor der Personalisierung) ein globaler Prozess. Unser wahres Engagement liegt in der sorgfältigen Auswahl unserer Partner und Produkte.

Uns liegt viel daran, eine umweltbewusste Kollektion anzubieten, die einen wichtigen Teil unseres Sortiments ausmacht. Für diese Artikel (hauptsächlich Textilien) haben wir uns für die Zusammenarbeit mit Marken entschieden, die für ihr ethisches und ökologisches Engagement bekannt sind. Diese Kleidungsstücke bestehen aus 100% Bio-Baumwolle und verfügen über die strengsten Siegel (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), die eine umwelt- und arbeitnehmerfreundliche Produktion garantieren.

Für andere Produkte und zur Erweiterung unseres Katalogs arbeiten wir mit einem Netzwerk von Partnerwerkstätten zusammen, die Qualität und Langlebigkeit in den Vordergrund stellen. Auch wenn diese Artikel nicht alle aus Bio-Baumwolle bestehen, werden sie aufgrund ihrer hohen Qualität ausgewählt, die ein hervorragendes Aussehen und eine lange Haltbarkeit gewährleistet.

Unabhängig von der Herkunft des Produkts wird die Personalisierung (Druck, Qualitätskontrolle) immer sorgfältig in Europa durchgeführt, wobei hochwertige Tinten verwendet werden, wie z. B. unsere umweltfreundlichen Tinten auf Wasserbasis für Textilien.

Von wo werden die Produkte versandt?

Um eine möglichst schnelle und lokale Produktion und Lieferung zu gewährleisten, arbeiten wir mit mehreren Partnerwerkstätten zusammen.

• Unsere historische Partnerwerkstatt in Südfrankreich wickelt einen großen Teil unserer Bestellungen ab, insbesondere unsere umweltbewusste Kollektion.
• Wir stützen uns auch auf ein Netzwerk von Partnerwerkstätten in Europa (z. B. in Deutschland, Spanien oder den Niederlanden).

Dieses System ermöglicht es uns, eine Produktion so nah wie möglich bei Ihnen sicherzustellen, wodurch wir unseren CO2-Fußabdruck reduzieren und die Lieferzeiten optimieren, egal wo in Europa Sie sich befinden.

Entspricht die Qualität der Produkte den Erwartungen?

Absolut. Das ist der Kern unseres Versprechens. Wir sind besessen von Langlebigkeit und der Zufriedenheit unserer Kunden.

Wir arbeiten ausschließlich mit Produkten, die aufgrund ihrer hohen Qualität ausgewählt wurden, sei es unser Premium-Textil aus Bio-Baumwolle oder andere Kleidungsstücke, die aufgrund ihres Komforts und ihrer Langlebigkeit ausgewählt wurden. Dasselbe gilt für unsere hochwertigen Keramiktassen und unser sonstiges Zubehör: Alle sind darauf ausgelegt, lange zu halten und Ihre Botschaft oder Ihr Design über Jahre hinweg zu tragen.