Quali sono i tempi di consegna?

Ogni articolo viene creato su richiesta, appositamente per te. Si prega di considerare una media di 3-5 giorni lavorativi per la produzione dei tuoi articoli.

Una volta che l'ordine è pronto, viene spedito. Ecco i tempi medi di consegna osservati:

• Per la Francia: da 2 a 3 giorni lavorativi.
• Per l'Unione Europea: da 3 a 7 giorni lavorativi (a seconda della destinazione).

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail per poter seguire la consegna.

Posso restituire articoli personalizzati?

A causa della loro natura unica, gli articoli personalizzati vengono creati appositamente per te e quindi non possono essere restituiti o cambiati se cambi idea, conformemente all'articolo L221-28 del Codice del Consumo. Ti consigliamo vivamente di controllare due volte tutte le informazioni (date, iniziali...) prima di confermare l'ordine.

Tuttavia, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Se il tuo articolo arriva danneggiato, con un difetto di fabbricazione, o se la personalizzazione non corrisponde a ciò che avevi confermato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo contact@duogemma.com con una foto chiara del problema. (Spesso non è necessario restituirci l'articolo difettoso).

Il nostro impegno è fornirti il regalo perfetto. Lanceremo quindi immediatamente la produzione di un nuovo articolo e te lo spediremo a nostre spese. Se preferisci, possiamo naturalmente procedere a un rimborso completo del tuo ordine.

Qual è l'origine dei nostri prodotti?

La trasparenza è essenziale per noi. Come per la stragrande maggioranza dei marchi, la produzione di tessuti e accessori (prima della personalizzazione) è un processo globale. Il nostro vero impegno risiede nella selezione meticolosa dei nostri partner e prodotti.

Siamo profondamente impegnati a offrire una collezione eco-responsabile, che costituisce una parte significativa della nostra gamma. Per questi articoli (principalmente tessili), abbiamo scelto di lavorare con marchi riconosciuti per il loro approccio etico ed ecologico. Questi indumenti sono realizzati in cotone 100% biologico e dispongono delle certificazioni più severe (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), garantendo una produzione rispettosa dell'ambiente e dei lavoratori.

Per altri prodotti e per arricchire il nostro catalogo, lavoriamo con una rete di laboratori partner che danno priorità alla qualità e alla durabilità. Sebbene questi articoli non siano tutti realizzati in cotone biologico, sono selezionati per la loro alta qualità, garantendo un aspetto eccellente e una lunga durata nel tempo.

Indipendentemente dall'origine del prodotto, la personalizzazione (stampa, controllo qualità) viene sempre eseguita con cura in Europa, utilizzando inchiostri di alta qualità, come i nostri inchiostri ecologici a base d'acqua per i tessuti.

Da dove vengono spediti i prodotti?

Per garantire la produzione e la consegna più rapide e locali possibili, lavoriamo con diversi laboratori partner.

• Il nostro laboratorio partner storico, situato nel Sud della Francia, gestisce gran parte dei nostri ordini, in particolare la nostra collezione eco-responsabile.
• Ci affidiamo anche a una rete di laboratori partner in Europa (ad esempio in Germania, Spagna o Paesi Bassi).

Questo sistema ci permette di assicurare una produzione il più vicino possibile a te, riducendo così la nostra impronta di carbonio e ottimizzando i tempi di consegna, ovunque tu sia in Europa.

La qualità del prodotto è all'altezza delle aspettative?

Assolutamente. Questo è il cuore della nostra promessa. Siamo ossessionati dalla durabilità e dalla soddisfazione del cliente.

Lavoriamo esclusivamente con prodotti selezionati per la loro alta qualità, che si tratti dei nostri tessuti premium in cotone biologico o di altri indumenti scelti per il loro comfort e la loro longevità. Lo stesso vale per le nostre tazze in ceramica di alta qualità e altri accessori: tutti sono progettati per durare e portare il tuo messaggio o design per anni.