Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;

Κάθε προϊόν δημιουργείται κατόπιν παραγγελίας, ειδικά για εσάς. Υπολογίστε κατά μέσο όρο 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για την παραγωγή των προϊόντων σας.

Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη, αποστέλλεται. Ακολουθούν οι μέσοι χρόνοι παράδοσης που παρατηρούνται:

• Για τη Γαλλία: 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
• Για την Ευρωπαϊκή Ένωση: 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες (ανάλογα με τον προορισμό).

Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω e-mail για να μπορείτε να παρακολουθείτε την παράδοσή της.

Μπορώ να επιστρέψω εξατομικευμένα είδη;

Λόγω της μοναδικής τους φύσης, τα εξατομικευμένα είδη δημιουργούνται ειδικά για εσάς και επομένως δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν εάν αλλάξετε γνώμη, σύμφωνα με το άρθρο L221-28 του Κώδικα Καταναλωτή. Σας συνιστούμε να ελέγξετε προσεκτικά τις πληροφορίες (ημερομηνίες, αρχικά...) πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας.

Ωστόσο, η ικανοποίησή σας είναι η απόλυτη προτεραιότητά μας. Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, με κατασκευαστικό ελάττωμα ή εάν η εξατομίκευση δεν αντιστοιχεί σε αυτό που είχατε επιβεβαιώσει, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση contact@duogemma.com με μια καθαρή φωτογραφία του προβλήματος. (Συχνά δεν είναι απαραίτητο να μας επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν).

Δέσμευσή μας είναι να σας παρέχουμε το τέλειο δώρο. Ως εκ τούτου, θα ξεκινήσουμε αμέσως την παραγωγή ενός νέου προϊόντος και θα σας το στείλουμε με δικά μας έξοδα. Εάν το προτιμάτε, μπορούμε φυσικά να προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας σας.

Ποια είναι η προέλευση των προϊόντων μας;

Η διαφάνεια είναι απαραίτητη για εμάς. Όπως και στη συντριπτική πλειοψηφία των εμπορικών σημάτων, η κατασκευή υφασμάτων και αξεσουάρ (πριν από την εξατομίκευση) είναι μια παγκόσμια διαδικασία. Η πραγματική μας δέσμευση έγκειται στη σχολαστική επιλογή των συνεργατών και των προϊόντων μας.

Δίνουμε μεγάλη σημασία στην προσφορά μιας οικολογικά υπεύθυνης συλλογής, η οποία αποτελεί σημαντικό μέρος της γκάμας μας. Για αυτά τα είδη (κυρίως υφάσματα), επιλέξαμε να συνεργαστούμε με μάρκες αναγνωρισμένες για την ηθική και οικολογική τους προσέγγιση. Αυτά τα ρούχα είναι κατασκευασμένα από 100% οργανικό βαμβάκι και διαθέτουν τις πιο αυστηρές πιστοποιήσεις (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), εξασφαλίζοντας παραγωγή που σέβεται το περιβάλλον και τους εργαζόμενους.

Για άλλα προϊόντα και για να εμπλουτίσουμε τον κατάλογό μας, συνεργαζόμαστε με ένα δίκτυο εργαστηρίων-συνεργατών που δίνουν προτεραιότητα στην ποιότητα και την ανθεκτικότητα. Παρόλο που αυτά τα είδη δεν είναι όλα από οργανικό βαμβάκι, επιλέγονται για την υψηλή τους ποιότητα, εξασφαλίζοντας εξαιρετική εμφάνιση και μεγάλη αντοχή στο χρόνο.

Ανεξάρτητα από την προέλευση του προϊόντος, η εξατομίκευση (εκτύπωση, ποιοτικός έλεγχος) πραγματοποιείται πάντα με προσοχή στην Ευρώπη, χρησιμοποιώντας μελάνια υψηλής ποιότητας, όπως τα φιλικά προς το περιβάλλον μελάνια μας με βάση το νερό για υφάσματα.

Από πού αποστέλλονται τα προϊόντα;

Για να διασφαλίσουμε την ταχύτερη και πιο τοπική δυνατή παραγωγή και παράδοση, συνεργαζόμαστε με πολλά εργαστήρια-συνεργάτες.

• Το ιστορικό μας εργαστήριο-συνεργάτης στη Νότια Γαλλία διαχειρίζεται μεγάλο μέρος των παραγγελιών μας, ιδίως την οικολογικά υπεύθυνη συλλογή μας.
• Βασιζόμαστε επίσης σε ένα δίκτυο εργαστηρίων-συνεργατών στην Ευρώπη (π.χ. στη Γερμανία, την Ισπανία ή την Ολλανδία).

Αυτό το σύστημα μας επιτρέπει να διασφαλίζουμε την παραγωγή όσο το δυνατόν πιο κοντά σας, μειώνοντας έτσι το αποτύπωμα άνθρακα και βελτιστοποιώντας τους χρόνους παράδοσης, όπου κι αν βρίσκεστε στην Ευρώπη.

Είναι η ποιότητα των προϊόντων στο ύψος των προσδοκιών;

Απολύτως. Αυτή είναι η καρδιά της υπόσχεσής μας. Έχουμε εμμονή με την ανθεκτικότητα και την ικανοποίηση των πελατών μας.

Εργαζόμαστε αποκλειστικά με προϊόντα που επιλέγονται για την υψηλή τους ποιότητα, είτε πρόκειται για τα premium υφάσματά μας από οργανικό βαμβάκι είτε για άλλα ρούχα που επιλέγονται για την άνεση και τη μακροζωία τους. Το ίδιο ισχύει για τις υψηλής ποιότητας κεραμικές κούπες μας και τα άλλα μας αξεσουάρ: όλα είναι σχεδιασμένα για να διαρκούν και να μεταφέρουν το μήνυμα ή το σχέδιό σας για χρόνια.