Jakie są czasy dostawy?

Każdy artykuł jest tworzony na zamówienie, specjalnie dla Ciebie. Średni czas produkcji Twoich artykułów wynosi od 3 do 5 dni roboczych.

Gdy zamówienie jest gotowe, zostaje wysłane. Oto średnie obserwowane czasy dostawy:

• Do Francji: od 2 do 3 dni roboczych.
• Do Unii Europejskiej: od 3 do 7 dni roboczych (w zależności od miejsca docelowego).

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer śledzenia, aby móc monitorować przesyłkę.

Czy mogę zwrócić spersonalizowane artykuły?

Ze względu na ich unikalny charakter, spersonalizowane artykuły są tworzone specjalnie dla Ciebie i dlatego nie mogą być zwracane ani wymieniane w przypadku zmiany decyzji, zgodnie z artykułem L221-28 Kodeksu Konsumenckiego. Zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich informacji (dat, inicjałów...) przed zatwierdzeniem zamówienia.

Jednakże, Twoja satysfakcja jest naszym absolutnym priorytetem. Jeśli Twój artykuł dotrze uszkodzony, z wadą fabryczną, lub jeśli personalizacja nie odpowiada temu, co zatwierdziłeś, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem contact@duogemma.com, przesyłając wyraźne zdjęcie problemu. (Często nie jest konieczne odsyłanie nam wadliwego artykułu).

Naszym zobowiązaniem jest dostarczenie Ci idealnego prezentu. Dlatego natychmiast rozpoczniemy produkcję nowego artykułu i wyślemy go do Ciebie na nasz koszt. Jeśli wolisz, możemy oczywiście dokonać pełnego zwrotu kosztów Twojego zamówienia.

Jakie jest pochodzenie naszych produktów?

Przejrzystość jest dla nas kluczowa. Podobnie jak w przypadku zdecydowanej większości marek, produkcja tekstyliów i akcesoriów (przed personalizacją) jest procesem globalnym. Nasze prawdziwe zaangażowanie polega na starannym doborze naszych partnerów i produktów.

Zależy nam na oferowaniu kolekcji ekologicznej, która stanowi znaczną część naszej oferty. W przypadku tych artykułów (głównie tekstyliów) wybraliśmy współpracę z markami znanymi ze swojego etycznego i ekologicznego podejścia. Ta odzież jest wykonana w 100% z bawełny organicznej i posiada najsurowsze certyfikaty (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), gwarantując produkcję szanującą środowisko i pracowników.

W przypadku innych produktów oraz w celu wzbogacenia naszego katalogu, współpracujemy z siecią warsztatów partnerskich, które stawiają na jakość i trwałość. Chociaż te artykuły nie wszystkie są wykonane z bawełny organicznej, zostały wybrane ze względu na ich wysoką jakość, zapewniającą doskonały wygląd i długą żywotność.

Niezależnie od pochodzenia produktu, personalizacja (nadruk, kontrola jakości) jest zawsze starannie przeprowadzana w Europie, przy użyciu wysokiej jakości atramentów, takich jak nasze ekologiczne atramenty na bazie wody do tekstyliów.

Skąd wysyłane są produkty?

Aby zapewnić jak najszybszą i jak najbardziej lokalną produkcję oraz dostawę, współpracujemy z kilkoma warsztatami partnerskimi.

• Nasz historyczny warsztat partnerski, zlokalizowany na Południu Francji, zarządza dużą częścią naszych zamówień, w szczególności naszą kolekcją ekologiczną.
• Opieramy się również na sieci warsztatów partnerskich w Europie (np. w Niemczech, Hiszpanii czy Holandii).

Ten system pozwala nam zapewnić produkcję jak najbliżej Ciebie, redukując tym samym nasz ślad węglowy i optymalizując czasy dostawy, gdziekolwiek jesteś w Europie.

Czy jakość produktów jest na odpowiednim poziomie?

Oczywiście. To jest serce naszej obietnicy. Mamy obsesję na punkcie trwałości i satysfakcji klienta.

Pracujemy wyłącznie z produktami wybranymi ze względu na ich wysoką jakość, niezależnie od tego, czy są to nasze tekstylia premium z bawełny organicznej, czy inna odzież wybrana ze względu na komfort i trwałość. To samo dotyczy naszych wysokiej jakości kubków ceramicznych i innych akcesoriów: wszystkie są zaprojektowane tak, aby były trwałe i przez lata nosiły Twoją wiadomość lub wzór.