Jaké jsou dodací lhůty?

Každý kousek je vytvářen na zakázku, speciálně pro vás. Počítejte v průměru se 3 až 5 pracovními dny na výrobu vašeho zboží.

Jakmile je vaše objednávka připravena, je odeslána. Zde jsou průměrné pozorované dodací lhůty:

• Pro Francii: 2 až 3 pracovní dny.
• Pro Evropskou unii: 3 až 7 pracovních dnů (v závislosti na destinaci).

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo, abyste mohli sledovat její doručení.

Mohu vrátit personalizované zboží?

Vzhledem k jejich jedinečné povaze je personalizované zboží vytvářeno speciálně pro vás a nelze jej tedy vrátit ani vyměnit, pokud si to rozmyslíte, v souladu s článkem L221-28 spotřebitelského zákoníku. Doporučujeme vám, abyste si před potvrzením objednávky pečlivě zkontrolovali informace (data, iniciály...).

Nicméně, vaše spokojenost je naší absolutní prioritou. Pokud vám zboží dorazí poškozené, s výrobní vadou, nebo pokud personalizace neodpovídá tomu, co jste potvrdili, okamžitě nás kontaktujte na contact@duogemma.com s jasnou fotografií problému. (Často není nutné nám vadné zboží zasílat zpět).

Naším závazkem je poskytnout vám dokonalý dárek. Okamžitě tedy zahájíme výrobu nového zboží a zašleme vám ho na naše náklady. Pokud si to budete přát, můžeme vám samozřejmě vrátit peníze v plné výši.

Jaký je původ našich produktů?

Transparentnost je pro nás zásadní. Stejně jako u drtivé většiny značek je výroba textilu a doplňků (před personalizací) globální záležitostí. Náš skutečný závazek spočívá v pečlivém výběru našich partnerů a produktů.

Velmi nám záleží na tom, abychom nabízeli ekologicky odpovědnou kolekci, která tvoří významnou část naší nabídky. Pro toto zboží (hlavně textil) jsme se rozhodli spolupracovat se značkami uznávanými pro jejich etický a ekologický přístup. Toto oblečení je vyrobeno ze 100% biobavlny a má nejpřísnější certifikace (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), které zaručují výrobu šetrnou k životnímu prostředí a pracovníkům.

Pro ostatní produkty a pro obohacení našeho katalogu spolupracujeme se sítí partnerských dílen, které upřednostňují kvalitu a udržitelnost. Ačkoli toto zboží není všechno z biobavlny, je vybíráno pro svou vysokou kvalitu, která zajišťuje vynikající vzhled a dlouhou životnost.

Bez ohledu na původ produktu je personalizace (tisk, kontrola kvality) vždy prováděna s péčí v Evropě, za použití vysoce kvalitních inkoustů, jako jsou naše ekologické vodní inkousty na textil.

Odkud jsou produkty odesílány?

Abychom zaručili co nejrychlejší a nejlokálnější výrobu a dodání, spolupracujeme s několika partnerskými dílnami.

• Naše historická partnerská dílna, která se nachází v jižní Francii, spravuje velkou část našich objednávek, zejména naši ekologicky odpovědnou kolekci.
• Spoléháme se také na síť partnerských dílen v Evropě (například v Německu, Španělsku nebo Nizozemsku).

Tento systém nám umožňuje zajistit výrobu co nejblíže vám, čímž snižujeme naši uhlíkovou stopu a optimalizujeme dodací lhůty, ať už jste kdekoli v Evropě.

Odpovídá kvalita produktů očekávání?

Rozhodně. To je jádrem našeho slibu. Jsme posedlí udržitelností a spokojeností našich zákazníků.

Pracujeme výhradně s produkty vybranými pro jejich vysokou kvalitu, ať už jde o náš prémiový textil z biobavlny nebo jiné oblečení vybrané pro své pohodlí a dlouhou životnost. Totéž platí pro naše vysoce kvalitní keramické hrnky a další doplňky: všechny jsou navrženy tak, aby vydržely a nesly vaši zprávu nebo design po mnoho let.