¿Cuáles son los plazos de entrega?

Cada artículo se crea bajo demanda, especialmente para usted. Por favor, prevea una media de 3 a 5 días laborables para la producción de sus artículos.

Una vez que su pedido está listo, se envía. Aquí están los tiempos medios de entrega observados:

• Para Francia: de 2 a 3 días laborables.
• Para la Unión Europea: de 3 a 7 días laborables (dependiendo del destino).

Después de enviar su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda rastrear su entrega.

¿Puedo devolver artículos personalizados?

Debido a su naturaleza única, los artículos personalizados se crean específicamente para usted y, por lo tanto, no pueden ser devueltos ni cambiados si cambia de opinión, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo. Le recomendamos encarecidamente que verifique toda la información (fechas, iniciales...) antes de confirmar su pedido.

Sin embargo, su satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Si su artículo llega dañado, con un defecto de fabricación, o si la personalización no coincide con lo que usted confirmó, por favor contáctenos inmediatamente en contact@duogemma.com con una foto clara del problema. (A menudo no es necesario que nos devuelva el artículo defectuoso).

Nuestro compromiso es proporcionarle el regalo perfecto. Por lo tanto, iniciaremos inmediatamente la producción de un nuevo artículo y se lo enviaremos sin coste alguno para usted. Si lo prefiere, por supuesto, podemos emitir un reembolso completo de su pedido.

¿Cuál es el origen de nuestros productos?

La transparencia es esencial para nosotros. Como ocurre con la gran mayoría de las marcas, la fabricación de textiles y accesorios (antes de la personalización) es un proceso global. Nuestro verdadero compromiso radica en la selección meticulosa de nuestros socios y productos.

Estamos profundamente comprometidos a ofrecer una colección eco-responsable, que constituye una parte significativa de nuestra gama. Para estos artículos (principalmente textiles), hemos elegido trabajar con marcas reconocidas por su enfoque ético y ecológico. Estas prendas están hechas de algodón 100% orgánico y cuentan con las certificaciones más estrictas (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), garantizando una producción que respeta el medio ambiente y a los trabajadores.

Para otros productos y para enriquecer nuestro catálogo, trabajamos con una red de talleres asociados que priorizan la calidad y la durabilidad. Aunque estos artículos no están todos hechos de algodón orgánico, son seleccionados por su alta calidad, asegurando una excelente apariencia y durabilidad a largo plazo.

Independientemente del origen del producto, la personalización (impresión, control de calidad) siempre se lleva a cabo con esmero en Europa, utilizando tintas de alta calidad, como nuestras tintas ecológicas a base de agua para textiles.

¿Desde dónde se envían los productos?

Para asegurar la producción y entrega más rápida y local posible, trabajamos con varios talleres asociados.

• Nuestro taller asociado histórico, ubicado en el Sur de Francia, gestiona una gran parte de nuestros pedidos, especialmente nuestra colección eco-responsable.
• También contamos con una red de talleres asociados en Europa (por ejemplo, en Alemania, España o los Países Bajos).

Este sistema nos permite asegurar una producción lo más cercana posible a usted, reduciendo así nuestra huella de carbono y optimizando los tiempos de entrega, esté donde esté en Europa.

¿La calidad del producto está a la altura?

Absolutamente. Ese es el corazón de nuestra promesa. Estamos obsesionados con la durabilidad y la satisfacción del cliente.

Trabajamos exclusivamente con productos seleccionados por su alta calidad, ya sean nuestros textiles premium de algodón orgánico u otras prendas elegidas por su comodidad y longevidad. Lo mismo ocurre con nuestras tazas de cerámica de alta calidad y otros accesorios: todos están diseñados para durar y llevar su mensaje o diseño durante años.