Wat zijn de levertijden?

Elk artikel wordt op bestelling gemaakt, speciaal voor jou. Houd rekening met een gemiddelde productietijd van 3-5 werkdagen voor je artikelen.

Zodra je bestelling klaar is, wordt deze verzonden. Dit zijn de gemiddelde waargenomen levertijden:

• Voor Frankrijk: 2 tot 3 werkdagen.
• Voor de Europese Unie: 3 tot 7 werkdagen (afhankelijk van de bestemming).

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer zodat je de levering kunt volgen.

Kan ik gepersonaliseerde artikelen retourneren?

Vanwege hun unieke aard worden gepersonaliseerde artikelen speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild als je van gedachten verandert, conform artikel L221-28 van de Consumentenwet. We raden je sterk aan om alle informatie (datums, initialen...) dubbel te controleren voordat je de bestelling bevestigt.

Echter, jouw tevredenheid is onze absolute prioriteit. Als je artikel beschadigd aankomt, een fabricagefout heeft, of als de personalisatie niet overeenkomt met wat je had bevestigd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@duogemma.com met een duidelijke foto van het probleem. (Het is vaak niet nodig om het defecte artikel naar ons terug te sturen).

Het is onze belofte om jou het perfecte cadeau te bezorgen. We zullen daarom onmiddellijk de productie van een nieuw artikel starten en dit op onze kosten naar je verzenden. Als je dat liever hebt, kunnen we uiteraard ook overgaan tot een volledige terugbetaling van je bestelling.

Wat is de herkomst van onze producten?

Transparantie is essentieel voor ons. Zoals bij de overgrote meerderheid van de merken, is de productie van textiel en accessoires (vóór personalisatie) een wereldwijd proces. Onze echte betrokkenheid ligt in de zorgvuldige selectie van onze partners en producten.

We zetten ons sterk in voor het aanbieden van een ecologisch verantwoorde collectie, die een aanzienlijk deel van ons assortiment uitmaakt. Voor deze artikelen (voornamelijk textiel) hebben we gekozen om samen te werken met merken die bekend staan om hun ethische en ecologische aanpak. Deze kledingstukken zijn gemaakt van 100% biologisch katoen en hebben de strengste certificeringen (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), wat een productie garandeert die respectvol is voor het milieu en de werknemers.

Voor andere producten en om onze catalogus te verrijken, werken we samen met een netwerk van partnerateliers die prioriteit geven aan kwaliteit en duurzaamheid. Hoewel deze artikelen niet allemaal van biologisch katoen zijn gemaakt, worden ze geselecteerd op hun hoge kwaliteit, wat zorgt voor een uitstekende uitstraling en een lange levensduur.

Ongeacht de herkomst van het product, wordt de personalisatie (bedrukking, kwaliteitscontrole) altijd met zorg uitgevoerd in Europa, met gebruik van hoogwaardige inkten, zoals onze milieuvriendelijke inkten op waterbasis voor textiel.

Waarvandaan worden de producten verzonden?

Om de snelst mogelijke en meest lokale productie en levering te garanderen, werken we samen met meerdere partnerateliers.

• Ons historische partneratelier, gevestigd in Zuid-Frankrijk, beheert een groot deel van onze bestellingen, met name onze ecologisch verantwoorde collectie.
• We steunen ook op een netwerk van partnerateliers in Europa (bijv. in Duitsland, Spanje of Nederland).

Dit systeem stelt ons in staat om een productie zo dicht mogelijk bij jou te verzekeren, waardoor we onze ecologische voetafdruk verkleinen en de levertijden optimaliseren, waar je ook bent in Europa.

Is de productkwaliteit op niveau?

Absoluut. Dat is de kern van onze belofte. We zijn geobsedeerd door duurzaamheid en klanttevredenheid.

We werken uitsluitend met producten die geselecteerd zijn op hun hoge kwaliteit, of het nu gaat om onze premium textiel van biologisch katoen of andere kledingstukken die gekozen zijn om hun comfort en levensduur. Hetzelfde geldt voor onze hoogwaardige keramische mokken en andere accessoires: ze zijn allemaal ontworpen om lang mee te gaan en jouw boodschap of ontwerp jarenlang te dragen.