Terugbetalingsbeleid

Jouw tevredenheid is onze absolute prioriteit.

Gepersonaliseerde artikelen: Vanwege hun unieke en op maat gemaakte karakter kunnen gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd of geruild als je van gedachten verandert, in overeenstemming met de wet (artikel L.221-28 van de Franse consumentenwetgeving). Wij vragen je om de personalisatiegegevens goed te controleren voordat je je aankoop afrondt.

Wat te doen in geval van een probleem? Als je artikel beschadigd aankomt, een fabricagefout heeft, of als de personalisatie niet overeenkomt met je bestelling, zijn wij er voor je.

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@duogemma.com.

Voeg een duidelijke foto van het defect toe aan je e-mail.

Het is niet nodig om het artikel naar ons terug te sturen.

Wij doen er alles aan om je snel een oplossing te bieden: ofwel de herverzending van een nieuw artikel op onze kosten, ofwel een volledige terugbetaling als je dat liever hebt.