Care sunt termenele de livrare?

Fiecare articol este creat la comandă, special pentru dumneavoastră. Vă rugăm să luați în considerare o medie de 3 până la 5 zile lucrătoare pentru producția articolelor dumneavoastră.

De îndată ce comanda este gata, aceasta este expediată. Iată termenele medii de livrare observate:

• Pentru Franța: 2 până la 3 zile lucrătoare.
• Pentru Uniunea Europeană: 3 până la 7 zile lucrătoare (în funcție de destinație).

După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire prin e-mail pentru a putea monitoriza livrarea.

Pot returna articolele personalizate?

Datorită naturii lor unice, articolele personalizate sunt create special pentru dumneavoastră și, prin urmare, nu pot fi returnate sau schimbate în caz de răzgândire, în conformitate cu articolul L221-28 din Codul Consumatorului. Vă recomandăm insistent să verificați cu atenție toate informațiile (date, inițiale...) înainte de a valida comanda.

Cu toate acestea, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră absolută. Dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat, cu un defect de fabricație sau dacă personalizarea nu corespunde cu ceea ce ați validat, contactați-ne imediat la contact@duogemma.com cu o fotografie clară a problemei. (Adesea nu este necesar să ne returnați articolul defect).

Angajamentul nostru este să vă oferim cadoul perfect. Prin urmare, vom lansa imediat producția unui nou articol și vi-l vom expedia pe cheltuiala noastră. Dacă preferați, putem, desigur, să procedăm la o rambursare integrală a comenzii dumneavoastră.

Care este originea produselor noastre?

Transparența este esențială pentru noi. La fel ca în marea majoritate a mărcilor, fabricarea textilelor și a accesoriilor (înainte de personalizare) este un proces global. Adevăratul nostru angajament constă în selecția meticuloasă a partenerilor și produselor noastre.

Ne străduim să oferim o colecție eco-responsabilă, care reprezintă o parte semnificativă a gamei noastre. Pentru aceste articole (în principal textile), am ales să colaborăm cu mărci recunoscute pentru abordarea lor etică și ecologică. Aceste articole de îmbrăcăminte sunt fabricate din bumbac 100% organic și dețin cele mai stricte certificări (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), garantând o producție care respectă mediul și lucrătorii.

Pentru alte produse și pentru a ne îmbogăți catalogul, colaborăm cu o rețea de ateliere partenere care prioritizează calitatea și durabilitatea. Chiar dacă aceste articole nu sunt toate fabricate din bumbac organic, ele sunt selectate pentru calitatea lor superioară, asigurând un aspect excelent și o durată lungă de viață.

Indiferent de originea produsului, personalizarea (imprimarea, controlul calității) este întotdeauna realizată cu grijă în Europa, folosind cerneluri de înaltă calitate, cum ar fi cernelurile noastre ecologice pe bază de apă pentru textile.

De unde sunt expediate produsele?

Pentru a asigura o producție și o livrare cât mai rapide și mai locale posibil, colaborăm cu mai multe ateliere partenere.

• Atelierul nostru partener istoric, situat în Sudul Franței, gestionează o mare parte din comenzile noastre, în special colecția noastră eco-responsabilă.
• Ne bazăm, de asemenea, pe o rețea de ateliere partenere în Europa (de exemplu, în Germania, Spania sau Țările de Jos).

Acest sistem ne permite să asigurăm o producție cât mai apropiată de dumneavoastră, reducând astfel amprenta noastră de carbon și optimizând termenele de livrare, oriunde v-ați afla în Europa.

Calitatea produselor este la înălțime?

Absolut. Aceasta este esența promisiunii noastre. Suntem obsedați de durabilitate și de satisfacția clientului.

Lucrăm exclusiv cu produse selectate pentru calitatea lor superioară, fie că este vorba despre textilele noastre premium din bumbac organic sau despre alte articole de îmbrăcăminte alese pentru confortul și longevitatea lor. Același lucru este valabil și pentru cănile noastre ceramice de înaltă calitate și alte accesorii: toate sunt concepute pentru a dura și pentru a purta mesajul sau designul dumneavoastră ani de zile.