Quels sont les délais de livraison ?

Chaque pièce est créée à la demande, spécialement pour vous. Comptez en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour la production de votre article.

Une fois votre commande prête, elle est expédiée. Voici les délais de livraison moyens observés :

• Pour la France : 2 à 3 jours ouvrés.
• Pour l'Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés (selon la destination).

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande pour suivre son acheminement.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

En raison de leur nature unique, les articles personnalisés sont créés spécifiquement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés ou échangés si vous changez d'avis, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Nous vous invitons à bien vérifier les informations (dates, initiales...) avant de valider votre commande.

Cependant, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre article arrive endommagé, avec un défaut de fabrication, ou si la personnalisation ne correspond pas à ce que vous aviez validé, contactez-nous immédiatement à contact@duogemma.com avec une photo claire du problème. (Il n'est souvent pas nécessaire de nous renvoyer l'article défectueux).

Notre engagement est de vous fournir le cadeau parfait. Nous lancerons donc immédiatement la production d'un nouvel article et vous l'expédierons à nos frais. Si vous le préférez, nous pourrons bien évidemment procéder à un remboursement intégral de votre commande.

Quelle est l'origine de vos produits ?

La transparence est essentielle pour nous. Comme pour la grande majorité des marques, la fabrication des textiles et des accessoires (avant personnalisation) est une étape mondiale. Notre véritable engagement se situe dans la sélection rigoureuse de nos partenaires et de nos produits.

Nous avons à cœur de proposer une collection éco-responsable, qui constitue une part importante de notre offre. Pour ces articles (principalement textiles), nous avons choisi de travailler avec des marques reconnues pour leur démarche éthique. Ces vêtements sont en coton 100% bio et bénéficient des labels les plus stricts (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), garantissant une production respectueuse de l'environnement et des travailleurs.

Pour d'autres produits et afin d'enrichir notre catalogue, nous travaillons avec un réseau d'ateliers partenaires qui privilégient la qualité et la durabilité. Bien que ces articles ne soient pas tous en coton bio, ils sont sélectionnés pour leur grande qualité, assurant un excellent rendu et une bonne tenue dans le temps.

Quelle que soit l'origine du produit, la personnalisation (l'impression, le contrôle qualité) est toujours réalisée avec soin en Europe, en utilisant des encres de haute qualité, comme nos encres à l'eau écologiques pour le textile.

D'où sont expédiés les produits ?

Pour garantir une production et une livraison les plus rapides et locales possible, nous travaillons avec plusieurs ateliers partenaires.

• Notre atelier partenaire historique, situé dans le sud de la France, gère une grande partie de nos commandes, notamment notre collection éco-responsable.
• Nous nous appuyons également sur un réseau d'ateliers partenaires en Europe (par exemple en Allemagne, Espagne, ou Pays-Bas).

Ce système nous permet d'assurer une production au plus proche de chez vous, réduisant ainsi notre empreinte carbone et optimisant les délais de livraison, où que vous soyez en Europe.

La qualité des produits est-elle au rendez-vous ?

Absolument. C'est le cœur de notre promesse. Nous sommes obsédés par la durabilité et la satisfaction de nos clients.

Nous travaillons exclusivement avec des produits sélectionnés pour leur haute qualité, qu'il s'agisse de nos textiles en coton bio premium ou d'autres vêtements choisis pour leur confort et leur longévité. Il en va de même pour nos mugs en céramique de haute qualité et nos autres accessoires : tous sont conçus pour durer et pour porter votre message ou votre design pendant des années.