Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Articles personnalisés : En raison de leur nature unique et sur-mesure, les articles personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés pour un changement d'avis, conformément à la loi (article L.221-28 du Code de la consommation). Nous vous remercions de bien vérifier les informations de personnalisation avant de finaliser votre achat.

Que faire en cas de problème ? Si votre article arrive endommagé, avec un défaut de fabrication, ou si la personnalisation n'est pas celle que vous avez commandée, nous sommes là pour vous.

  1. Contactez-nous sous 7 jours après réception à contact@duogemma.com.

  2. Joignez à votre e-mail une photo claire du défaut.

  3. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article.

Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : soit la réexpédition d'un nouvel article à nos frais, soit un remboursement intégral si vous le préférez.