Quais são os prazos de entrega?

Cada artigo é criado sob encomenda, especialmente para si. Por favor, conte em média 3 a 5 dias úteis para a produção dos seus artigos.

Assim que a sua encomenda estiver pronta, ela é expedida. Eis os prazos médios de entrega observados:

• Para França: 2 a 3 dias úteis.
• Para a União Europeia: 3 a 7 dias úteis (dependendo do destino).

Após a expedição da sua encomenda, receberá um número de seguimento por e-mail para poder acompanhar a entrega.

Posso devolver artigos personalizados?

Devido à sua natureza única, os artigos personalizados são criados especificamente para si e, por conseguinte, não podem ser devolvidos nem trocados em caso de mudança de opinião, em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor. Aconselhamos vivamente a verificar todas as informações (datas, iniciais...) antes de validar a sua encomenda.

No entanto, a sua satisfação é a nossa prioridade absoluta. Se o seu artigo chegar danificado, com um defeito de fabrico, ou se a personalização não corresponder ao que validou, contacte-nos imediatamente através do e-mail contact@duogemma.com com uma fotografia nítida do problema. (Muitas vezes, não é necessário devolver-nos o artigo defeituoso).

O nosso compromisso é fornecer-lhe o presente perfeito. Lançaremos imediatamente a produção de um novo artigo e enviá-lo-emos para si, a nosso custo. Se preferir, podemos, naturalmente, proceder a um reembolso total da sua encomenda.

Qual é a origem dos nossos produtos?

A transparência é essencial para nós. Tal como acontece com a grande maioria das marcas, o fabrico de têxteis e acessórios (antes da personalização) é um processo global. O nosso verdadeiro compromisso reside na seleção meticulosa dos nossos parceiros e produtos.

Empenhamo-nos em propor uma coleção eco-responsável, que constitui uma parte significativa da nossa gama. Para estes artigos (principalmente têxteis), escolhemos trabalhar com marcas reconhecidas pela sua abordagem ética e ecológica. Estas peças de vestuário são feitas de 100% algodão orgânico e possuem as certificações mais rigorosas (GOTS, Oeko-Tex, PETA-Approved Vegan), garantindo uma produção respeitadora do ambiente e dos trabalhadores.

Para outros produtos e para enriquecer o nosso catálogo, trabalhamos com uma rede de oficinas parceiras que dão prioridade à qualidade e durabilidade. Embora estes artigos não sejam todos feitos de algodão orgânico, são selecionados pela sua alta qualidade, assegurando um excelente aspeto e uma longa vida útil.

Independentemente da origem do produto, a personalização (impressão, controlo de qualidade) é sempre realizada com cuidado na Europa, utilizando tintas de alta qualidade, como as nossas tintas ecológicas à base de água para têxteis.

De onde são expedidos os produtos?

Para garantir a produção e entrega mais rápidas e locais possíveis, trabalhamos com várias oficinas parceiras.

• A nossa oficina parceira histórica, localizada no Sul de França, gere uma grande parte das nossas encomendas, nomeadamente a nossa coleção eco-responsável.
• Contamos também com uma rede de oficinas parceiras na Europa (por exemplo, na Alemanha, Espanha ou Países Baixos).

Este sistema permite-nos assegurar uma produção o mais próxima possível de si, reduzindo assim a nossa pegada de carbono e otimizando os prazos de entrega, onde quer que esteja na Europa.

A qualidade dos produtos está à altura?

Absolutamente. Esse é o cerne da nossa promessa. Estamos obcecados com a durabilidade e a satisfação do cliente.

Trabalhamos exclusivamente com produtos selecionados pela sua alta qualidade, quer se trate dos nossos têxteis premium em algodão orgânico ou de outras peças de vestuário escolhidas pelo seu conforto e longevidade. O mesmo se aplica às nossas canecas de cerâmica de alta qualidade e outros acessórios: todos são concebidos para durar e exibir a sua mensagem ou design durante anos.